01Принятие условий
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») представляют собой публичную оферту ООО «Диалоговые решения» (ИНН 7813692865; далее — «Исполнитель») в адрес физических и юридических лиц (далее — «Пользователь») и регулируют отношения сторон по поводу использования сервиса LIRA (далее — «Сервис»).
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты признаются конклюдентные действия Пользователя, в том числе регистрация учётной записи в Сервисе и/или начало фактического использования Сервиса.
02Описание Сервиса
Сервис представляет собой облачное программное обеспечение, предназначенное для записи, расшифровки и анализа речевых диалогов в целях повышения качества обслуживания и обучения сотрудников.
- Запись и хранение аудиодиалогов, загружаемых Пользователем или его организацией.
- Автоматическая расшифровка речи в текст и разделение по участникам диалога.
- Формирование аналитических отчётов и рекомендаций.
- Управление доступом сотрудников к данным внутри организации.
- Прослушивание руководителем команды коротких фрагментов из общего пула записей организации, чтение расшифровок этих фрагментов и просмотр их микро-брифов до завершения сопоставления — только для определения сотрудника и выбора себя или сотрудника своей команды; после завершения сопоставления — просмотр и разбор консультаций сотрудников своей команды, включая привязку к консультациям сведений из CRM-системы организации-заказчика. Сопоставление считается завершённым, когда собраны все ожидаемые части консультации либо подтверждено отсутствие подходящей недостающей части. Выход из подбора по концу кандидатов или при закрытии окна фиксирует такое подтверждение.
Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as-is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем субъективным ожиданиям Пользователя или окажется пригодным для конкретной цели, прямо не предусмотренной настоящими Условиями.
03Учётная запись
Доступ к Сервису предоставляется через учётную запись, привязанную к номеру мобильного телефона Пользователя. Аутентификация осуществляется посредством одноразового кода, отправляемого SMS-сообщением.
Регистрация
- Учётная запись создаётся одним физическим лицом и не подлежит передаче третьим лицам.
- При регистрации Пользователь обязуется указывать достоверные сведения о себе.
- Регистрация подтверждает согласие Пользователя с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.
Безопасность доступа
- Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к номеру телефона, привязанному к учётной записи.
- В случае утраты контроля над номером телефона или иных признаков несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
- Исполнитель вправе ограничить доступ к учётной записи при обнаружении признаков компрометации до выяснения обстоятельств.
04Подписка и тарифы
Использование Сервиса осуществляется на условиях подписки. Действующие тарифы публикуются на странице /pricing и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.
Оплата производится авансом за выбранный период. Расчёты осуществляются через сторонние платёжные системы; условия возврата денежных средств регулируются договором с конкретной организацией-заказчиком и нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
05Допустимое использование
Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, не нарушать законодательство Российской Федерации и права третьих лиц.
Запрещается
- Загружать в Сервис аудиозаписи и иные материалы, полученные с нарушением законодательства или прав третьих лиц, в том числе без согласия записываемых лиц, когда такое согласие требуется.
- Использовать Сервис для совершения противоправных действий, распространения вредоносного программного обеспечения, рассылки спама.
- Предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, обход систем разграничения доступа, реверс-инжиниринг.
- Передавать доступ к учётной записи третьим лицам, использовать чужие учётные записи без надлежащих полномочий.
06Контент Пользователя
Все данные, загружаемые Пользователем в Сервис, включая аудиозаписи, расшифровки, комментарии и иные материалы (далее — «Контент»), остаются собственностью Пользователя или организации-заказчика, от имени которой действует Пользователь.
В целях предоставления функциональности Сервиса Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную, ограниченную сроком действия учётной записи лицензию на хранение, обработку, расшифровку и отображение Контента в интерфейсе Сервиса. Исполнитель не приобретает исключительных прав на Контент.
Пользователь гарантирует, что он обладает всеми необходимыми правами и согласиями для загрузки Контента в Сервис, и самостоятельно несёт ответственность за соответствие Контента требованиям законодательства.
07Доступ руководителя к данным сотрудников
Организация-заказчик назначает руководителей команд. До завершения сопоставления записи руководитель команды может прослушивать короткие фрагменты из общего пула записей организации, читать расшифровки этих фрагментов, просматривать их микро-брифы и сопоставлять фрагменты только с сотрудниками своей команды или с собой. Сопоставление считается завершённым, когда собраны все ожидаемые части консультации либо подтверждено отсутствие подходящей недостающей части. Выход из подбора по концу кандидатов или при закрытии окна фиксирует такое подтверждение. Доступ к записи целиком, полной расшифровке консультации и полному разбору открывается только после завершения сопоставления и только для собственных консультаций или консультаций сотрудников его команды. К такой консультации можно привязать сведения о встрече из CRM-системы организации-заказчика.
- Руководитель использует такой доступ исключительно для контроля качества консультаций и обучения сотрудников своей команды и не раскрывает полученные сведения лицам, не имеющим права доступа к ним.
- Организация-заказчик обеспечивает информирование своих сотрудников о записи и разборе консультаций и оформление с руководителями обязательств о конфиденциальности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ведёт журнал доступа к записям, расшифровкам и разборам и предоставляет организации-заказчику сведения из него по её запросу в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.
08Интеллектуальная собственность
Сервис, его пользовательский интерфейс, программное обеспечение, дизайн, логотипы, документация и иные элементы являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя или используются им на законных основаниях. Исключительные права на указанные объекты принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.
Использование элементов Сервиса вне рамок, прямо предусмотренных настоящими Условиями, без письменного согласия Исполнителя не допускается.
09Ограничение ответственности
Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных и иные убытки Пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса, в максимальной степени, допускаемой законодательством Российской Федерации.
Положения настоящего раздела не ограничивают ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Российской Федерации (в том числе при причинении вреда жизни или здоровью, при умышленном нарушении обязательств).
10Прекращение доступа
Действие настоящих Условий в отношении конкретного Пользователя прекращается в следующих случаях:
- По инициативе Пользователя — путём удаления учётной записи через интерфейс Сервиса или направления соответствующего запроса.
- По инициативе Исполнителя — в случае существенного нарушения Пользователем настоящих Условий, с уведомлением Пользователя.
- По решению уполномоченных государственных органов либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Порядок хранения и уничтожения данных после прекращения использования Сервиса определяется Политикой конфиденциальности.
11Изменение условий
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется по адресу /terms-of-use и вступает в силу с даты, указанной в реквизитах документа («Действует с»).
О существенных изменениях Пользователи уведомляются не позднее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу через интерфейс Сервиса либо по адресу электронной почты, указанному в учётной записи. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.
12Применимое право
К отношениям сторон, возникающим из настоящих Условий, применяется законодательство Российской Федерации.
Все споры, разногласия и претензии, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат разрешению путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
13Реквизиты и контакты
Реквизиты Исполнителя:
- Наименование: ООО «Диалоговые решения»
- ИНН: 7813692865
- ОГРН: 1267800005285
- Юридический адрес: 197136, г. Санкт-Петербург, Чкаловский пр-т, д. 50, лит. Б
- Электронная почта по правовым вопросам: dialogue.solutions@yandex.ru
- Электронная почта поддержки: dialogue.solutions@yandex.ru